Política de Privacidade

1. Sobre o InboxFlow e Esta Política

O InboxFlow é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece uma caixa de entrada WhatsApp compartilhada para empresas, prefeituras e organizações. O InboxFlow é desenvolvido e operado pela NullSig Tecnologia, empresa brasileira de tecnologia.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações quando você utiliza a plataforma InboxFlow. Ao usar o InboxFlow, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados para operar e entregar o serviço InboxFlow:

• Dados de Conta: Nome, endereço de e-mail e senha dos usuários cadastrados.
• Dados da Empresa: Razão social, ID da Conta WhatsApp Business e configurações da plataforma.
• Dados de Mensagens WhatsApp: Mensagens enviadas e recebidas, incluindo conteúdo de texto, arquivos de mídia (imagens, documentos, áudio, vídeo), timestamps e status de entrega.
• Dados de Contato: Números de telefone e nomes dos usuários finais que entram em contato com sua conta empresarial.
• Metadados de Mensagens: Registros de atribuição de conversas, logs de atividade dos atendentes e status de leitura.
• Dados de Uso: Logs de atividade da plataforma usados para monitoramento operacional e melhoria do serviço.

3. Integração com a API Cloud do WhatsApp

O InboxFlow integra-se à API Cloud do WhatsApp da Meta. Essa integração permite que as mensagens enviadas pelos clientes ao seu número WhatsApp Business sejam recebidas, processadas e armazenadas na plataforma InboxFlow para que sua equipe possa responder.

Todos os dados de mensagens WhatsApp são processados exclusivamente para a entrega da funcionalidade de caixa de entrada compartilhada. O InboxFlow está em conformidade com as Políticas da Plataforma Meta e o Acordo de Provedor de Soluções WhatsApp Business.

Os dados de mensagens recebidos via API Cloud do WhatsApp são armazenados com segurança em nossos servidores. Não utilizamos esses dados para publicidade, criação de perfis ou qualquer finalidade não relacionada à operação direta do InboxFlow.

4. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Entregar o serviço de caixa de entrada compartilhada e todas as funcionalidades da plataforma.
• Permitir que os membros da equipe visualizem, atribuam e respondam conversas WhatsApp.
• Manter o histórico de mensagens e o contexto das conversas para sua equipe.
• Enviar comunicações relacionadas à conta (autenticação, redefinição de senha, atualizações do serviço).
• Monitorar a saúde da plataforma, diagnosticar problemas técnicos e melhorar o serviço.
• Cumprir obrigações legais e fazer cumprir nossos Termos de Uso.

Não vendemos, alugamos nem negociamos dados pessoais com terceiros.

5. Compartilhamento de Dados e Terceiros

Podemos compartilhar dados com fornecedores terceiros de confiança que nos auxiliam na operação da plataforma (como infraestrutura de hospedagem, envio de e-mails e serviços de monitoramento). Esses fornecedores estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e não podem usar seus dados para nenhuma finalidade além da prestação de serviços a nós.

Podemos divulgar informações quando exigido por lei aplicável, ordem judicial ou para proteger os direitos e a segurança de nossos usuários ou do público.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados de conta e histórico de conversas enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para a prestação do serviço. Quando sua conta for encerrada, excluiremos seus dados em até 90 dias, salvo se um período de retenção mais longo for exigido por lei.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento entrando em contato pelo endereço informado abaixo.

7. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem transmissão de dados criptografada (TLS/HTTPS), controles de acesso e revisões periódicas de segurança.

Embora levemos a segurança dos dados muito a sério, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Incentivamos os usuários a utilizarem senhas fortes e a nos notificarem imediatamente caso suspeitem de acesso não autorizado à sua conta.

8. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e regulamentações internacionais de proteção de dados aplicáveis, você tem o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados onde o consentimento é a base legal.
• Registrar reclamação junto à autoridade competente de proteção de dados (ANPD).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo endereço abaixo.

9. Cookies

O InboxFlow utiliza cookies de sessão necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento nem cookies de publicidade de terceiros.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando realizarmos alterações relevantes, atualizaremos a data no topo desta página. O uso contínuo do InboxFlow após qualquer alteração constitui aceitação da política revisada.

11. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos seus dados, entre em contato: